#Panaszkezelési szabályza

Panaszkezelési
szabályzat

Ha valami nem a tervek szerint alakult az utazás során, mi itt vagyunk, hogy közösen megoldjuk
a promlémát.

Az Útipresszónál hiszünk abban, hogy a kompromisszummentes kávé-szabadság alapja a kölcsönös bizalom.

Bár a legmagasabb minőségű prémium hordozható kávéfőzőket és kiegészítőket kínáljuk, tudjuk, hogy egy-egy kaland során olykor adódhatnak váratlan helyzetek.

Ha a megrendelt termékkel, a kiszállítással vagy a szolgáltatásunkkal kapcsolatban bármilyen problémád merülne fel, kérjük, első lépésként mindig fordulj közvetlenül a mi ügyfélszolgálatunkhoz.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Kedves Vásárlónk!

Célunk, hogy a https://www.utipresszo.hu/ webáruházban mindig a legnagyobb megelégedettségedre vásárolj. Ha mégis valamilyen problémát tapasztalsz a megrendelt Termékkel vagy Szolgáltatással kapcsolatban, az alábbi szabályzat alapján, a legördülékenyebb módon kezeljük a panaszodat.

Jelen szabályzat a Takács Vivien Szabina ev. Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi. A szabályzatban használt nagybetűs fogalmak jelentése megegyezik az ÁSZF A. pontjában (Fogalommeghatározás) rögzített elnevezésekkel.

Kivel tudod felvenni a kapcsolatot? (Az Eladó adatai)

A panaszodat közvetlenül nekünk, az Eladónak címezheted az alábbi elérhetőségeken (ÁSZF A.iii. pont):

Név/Üzemeltető: Takács Vivien Szabina ev.
Székhely: 6000 Kecskemét, Vörösmarty utca 12.
Nyilvántartási szám: 58154823
Adószám: 41916342-1-23

Hogyan nyújthatod be a panaszodat?

Bármilyen észrevételed vagy panaszod van, azt az alábbi csatornákon juttathatod el hozzánk:

Elektronikus úton (E-mail): vimarsupp@gmail.com
Telefonon (Ügyfélszolgálat): +36308526343
Postai úton: a fent megjelölt székhely címünkre küldött levélben.

A panaszok kezelésének menete

Mindent megteszünk azért, hogy a felmerülő vitás kérdéseket gyorsan és békés úton rendezzük.

Szóbeli/Telefonos panasz: A telefonon bejelentett panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a panasz jellege miatt ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a javasolt megoldással, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és arra a schriftes (írásbeli) panaszra vonatkozó szabályok szerint válaszolunk.
Írásbeli (E-mail vagy posta) panasz: Az írásban beérkezett panaszokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megvizsgáljuk, és részletes, indokolással ellátott válaszlevelet küldünk neked e-mailben vagy postai úton.

Speciális esetek az ÁSZF alapján

Fogyasztó és Vállalkozó közötti különbségtétel: Felhívjuk a figyelmet, hogy a fogyasztóvédelmi törvények szerinti kötelező panaszkezelési előírások kizárólag a szakmáján kívül eljáró természetes személyekre, azaz a Fogyasztókra (ÁSZF A.i. pont) vonatkoznak. A szakmájuk körében eljáró Vállalkozókra (B2B Szerződés, ÁSZF A.ii. és A.vi. pont) a Polgári Törvénykönyv általános szabályai érvényesek.
Nyilvánvaló Elírás esete: Amennyiben a panasz oka egy informatikai vagy emberi hibából eredő Nyilvánvaló Elírás (ÁSZF A.xxiii. pont) az Ajánlatban vagy a Webáruház felületén (pl. irreálisan alacsony ár), úgy az ÁSZF-ünk értelmében a szolgáltatás teljesítésére nem vagyunk kötelezhetők, de természetesen felajánljuk a valós adatokkal történő teljesítést.
Termék-Visszavétel: Ha a panaszod nem minőségi hiba miatti szavatossági igény, hanem utólagos elállás vagy csereigény, úgy – a jogszabályi elállási jogon felül – az Eladó egyedi mérlegelés alapján alkalmazhatja a Termék-Visszavétel (ÁSZF A.xxv. pont) intézményét. Ennek során a Vételár 90%-át (Termék-Visszavétel Vevőt Megillető Díja, ÁSZF A.xxvi. pont) egy későbbi vásárlásod során jóváírjuk.

Jogorvoslati lehetőségek (Fogyasztók részére)

Ha a panaszodat nem sikerült számodra megnyugtató módon rendeznünk, Fogyasztóként az alábbi hatóságokhoz és testületekhez fordulhatsz:

Békéltető Testület: A Szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás kérdések bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti Békéltető Testülethez fordulhatsz.
- Az Eladó székhelye szerint illetékes testület: Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület (Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4., E-mail: békeltetes@bkmkik.hu).
Fogyasztóvédelmi Hatóság: Kisebb jelentőségű fogyasztóvédelmi jogsértések esetén a területileg illetékes Kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályánál kezdeményezhetsz eljárást.
Online Vitarendezési Platform: Az Európai Bizottság által üzemeltetett platformon keresztül is benyújthatod panaszodat online vásárlást érintő ügyekben az alábbi linken: europa.eu

Bízunk benne, hogy minden felmerülő észrevételt közvetlenül és zökkenőmentesen meg tudunk majd beszélni!